1. Des blogs de natures très diverses
Le terme blog est la contraction du mot anglais weblog ; "log" signifiant, notamment, journal de bord. Un blog, ou weblog, peut donc être défini comme un journal de bord en ligne, ou encore, un bloc-notes. (1)
1.1 Il existe plusieurs types de blogs de natures très diverses, pouvant être globalement classés comme suit :
- Les blogs de particuliers créés et hébergés sur des plates-formes spécialisées, par lesquels toute personne peut s'exprimer en ligne en y joignant éventuellement des photos, vidéos, voire de la musique : journal en ligne, recettes, bons plans, etc., l'un des sites de blogs les plus connus étant Twitter. (2)
- Les rubriques "blog" figurant sur des sites professionnels ou d'information permettant à des journalistes ou autres professionnels (commerciaux, ingénieurs, juristes), de publier des billets et articles. On peut citer par exemple les sites des quotidiens Le Figaro ou Libération dans lesquels les journalistes peuvent tenir un blog, rubrique à part des articles journalistiques, au ton généralement plus libre et personnel ; Il existe des blogs techniques, spécialisés dans les NTIC tels par exemple les billets publiés sur le site Internet Actu.net, ou des blogs spécialisés en droit, tel le blog du site du Village de la Justice, site destiné au monde des juristes et avocats, sur lequel des professionnels du droit peuvent publier des articles. Ces blogs comprennent, pour certains, des contributions de collaborateurs (journalistes par exemple), pour d'autres, des contributions de tiers, généralement experts dans leur domaine, avec, pour la plupart de ces blogs, la possibilité pour les lecteurs de publier leur commentaire ou avis à la suite du billet. (3)
- Enfin, les rubriques "blog" figurant sur des sites institutionnels, destinés aux internautes, clients, ou professionnels ou figurant sur l'intranet et destinés aux salariés et autres collaborateurs de l'entreprise ou de l'association. L'objet de ces rubriques est de communiquer des messages dans un style a priori moins rigide que la communication institutionnelle traditionnelle, que ce soit vers l'extérieur ou au sein de l'organisation.
1.2 Compte tenu de ces différences, il est indispensable de mener une réflexion préalable au lancement d'un blog
Ainsi, l'entreprise souhaitant mettre en place ce type d'outil de communication devra, dans un premier temps, définir l'objectif de la communication : amélioration de la communication en interne (horizontale et verticale), a fortiori lorsque les collaborateurs sont répartis sur plusieurs sites ou disséminés sur le terrain ; ou bien, développement d'une politique de communication "moderne" et interactive vers les clients de l'entreprise et le public en général. Dans un deuxième temps, il conviendra de procéder à une analyse des risques de la mise en place de cet outil : risques d'atteinte à l'image de marque de l'entreprise et risques juridiques si cet outil est mal géré.
Le blog accessible sur l'intranet permettra aux collaborateurs d'avoir accès à des informations, à jour, sur l'activité de l'entreprise, avec le cas échéant, la possibilité pour ces collaborateurs de s'exprimer par la mise en ligne d'avis, de réactions, de commentaires ou de suggestions. Il s'agit là d'un nouvel outil de ressources humaines, qui s'il est géré de manière professionnelle et suivie, peut s'avérer être un excellent vecteur de transmission d'informations et créer un véritable lien entre la direction de l'entreprise et les collaborateurs de terrain.
Le blog externe, destiné aux clients et autres internautes, est également un outil de communication intéressant pour l'entreprise. Moins formel que la communication institutionnelle (par voie de communiqués de presse par exemple), et plus personnalisé, le blog vers les clients de l'entreprise peut être plus fédérateur, pour autant qu'il soit également géré de manière professionnelle et mis à jour très régulièrement. Ce peut être aussi un très bon outil de retour d'informations, sur les actions mises en oeuvre par l'entreprise ou pour collecter les premières impressions après le lancement d'un nouveau produit par exemple. En effet, les commentaires et suggestions d'internautes, à la suite d'un billet publié sur un blog, sont un moyen d'obtenir rapidement, et à moindre frais, l'opinion des consommateurs sur des produits ou projets.
Cependant, l'exploitation de ces différents types de blogs n'est pas sans risques juridiques et est assortie de régimes de responsabilité correspondant à leur type d'exploitation.
(1) Le blog se distingue du forum en ligne car il est en principe constitué d'articles plus ou moins longs (réflexions politiques, sociales, juridiques, faits divers, recettes de cuisine, vie du blogueur, etc.) alors que les forums sont des lieux de discussion, généralement en temps réel, entre internautes.
(2) Twitter : http://blog.twitter.com. Pour un autre exemple, au hasard du net: http://www.over-blog.com/blog-annuaire-1-famille.html
(3) Rubriques blog du Figaro : http://www.lefigaro.fr/blogs/ ; de Libération : http://www.liberation.fr/blogs ; de Internet Actu.net : http://www.internetactu.net/ ; du Village de la justice : http://www.village-justice.com/articles/blog-juristes-avocats-notaires,361
