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Blogs et entreprises

Après avoir été longtemps craint, le blog devient de plus en plus un outil de communication pour l’entreprise. Communiquer plus efficacement, fédérer les équipes, créer du lien avec les clients ou les fournisseurs, recruter de nouveaux collaborateurs… Le blog devient l’outil de mangement de pointe dans les entreprises. En alimentant régulièrement en notes son blog, le dirigeant peut se livrer, se créer une image d’homme moderne et accessible, tandis que l’employé peut valoriser son travail en exprimant son savoir et son savoir faire.

Le blog peut être utilisé de différentes façons. De façon externe, le blog d'une société s'apparenterait à un nouveau canal d'information au même titre qu'un site corporate. Mais, par rapport à ce dernier, le blog peut, grâce à son organisation, devenir un lieu privilégié pour les clients, les fournisseurs, les partenaires. Mais selon le dirigeant, la principale plus-value d'un blog à usage externe réside dans la possibilité de recevoir l'avis des clients de l'entreprise d'une manière beaucoup plus directe et plus réactive qu'un site classique ou qu'un centre d'appels. De nombreux dirigeants ont ainsi lancé leurs blogs et récoltent le feedback des clients. Pour ces derniers, la proximité établie par le blog permet des réactions plus libres et plus riches. Dans ce cadre, le blog améliore la visibilité de l'entreprise.

 En interne, le blog peut facilement rejoindre les outils classiques de gestion de projets. Selon les spécialistes en marketing, il est nettement plus facile de mener à bien un projet via un blog que par le biais d'emails par exemple. Sur un blog, la communication est diffusée de manière inversée : le porteur du projet va expliquer son projet sur le blog, puis informer en une seule fois toutes les personnes concernées. Celles-ci pourront à leur tour l'enrichir en publiant des commentaires". Inutile donc de perdre du temps avec plusieurs emails dont il faut à chaque fois reprendre la source. Le blog peut donc permettre une économie de temps et donc d'argent. Le contenu des blogs de projets peut aussi être regroupé au sein de portails internes spécifiques. Chez Disney, un petit département a commencé comme cela et aujourd'hui c'est toute l'entreprise qui gère ses projets de cette manière.

Les syndicats apprécient également l’apparition de cet outil dans l’entreprise, puisque dans l’utilisation du blog, ils trouvent un support de communication simple et efficace.

Le blog au sein de l'entreprise ne présente cependant pas que des aspects positifs, les grandes marques peuvent subir par exemple les assauts des blogueurs passionnés qui ouvrent des blogs spécialisés sur les marques. Si les dirigeants et les cadres disposent ainsi d'un excellent outil d'étude permettant d'évaluer la perception de la marque et des produits, l'entreprise devient fatalement la cible de blogs contestataires ou critiques. Ce qui peut être très préjudiciable sur le plan commercial. Il arrive dans certains cas que l’outil se retourne contre ses dirigeants. En effet durant le rachat de Tiscali France par Tiscali Italia, les blogs ont permis aux salariés d’exprimer leur colère contre leurs dirigeants sans que ces derniers ne trouvent à y redire. En s’emparant de ce mode de communication, les employés mettent fin au monopole de l’information descendante. Sans besoin d’un intermédiaire, le simple employé peut directement interloquer son dirigeant et vice et versa.

Par ailleurs, le blog d’entreprise n’est pas pour autant ouvert à n’importe quel contenu. Les employés doivent respecter certaines règles dictées par l’entreprise. Certaines grandes sociétés  comme Microsoft, ont devancé le problème en imposant une charte de bonne conduite dans l’utilisation des blogs des employés.

En outre, si le blogueur a créé le blog dans le cadre de son activité professionnelle, il est tenu sur son blog à la réglementation qui encadre son activité. Toute société qui effectuerait de la publicité au travers de son blog doit respecter la réglementation applicable et en particulier les articles 121-1 et suivants du Code de la consommation qui répriment toute publicité trompeuse et encadrent la publicité comparative. A cet égard, lorsqu’un laboratoire de cosmétique a crée un blog dédié à un nouveau produit qui se présentait comme le journal de bord d’une consommatrice dudit produit qui chaque jour décrivait les effets du traitement sur sa peau, il s’est en réalité avéré qu’il ne s’agissait que d’un exercice publicitaire : ledit laboratoire filtrait les commentaires des internautes et l’utilisatrice n’était qu’un personnage de fiction. Ce blog aurait pu constituer une publicité trompeuse ou mensongère notamment, si, dans son contenu, le laboratoire faisait état de résultats obtenus avec ce produit qui n’avaient pas été constatés lors de tests sur des personnes ayant le profil de l’utilisatrice type créé pour les besoins du blog.

Le blog est donc un outil à double tranchant pour l’entreprise. Mal maîtrisé, il peut s’avérer fatal en termes d’image et de communication pour l’entreprise. Bien utilisé, il est un facteur de croissance et de progrès.

Loic Le Meur, PDG de Six Apart France et éditeur d’outils de publication de blogs, insiste principalement sur l’idée  que la communication par voie de blog doit se faire dans un souci de transparence. Cette méthode permettant d’éviter ou de limiter certaines crises avec les salariés, mais également avec les clients à condition que les informations divulguées sur le blog soient intéressantes et fréquemment mises à jour.  

Ainsi, quels que soient les risques que peut comporter la prolifération des blogs en raison de leur caractère difficilement contrôlable et les interrogations que ce phénomène a pu susciter, il n’en demeure pas moins un moyen d’exercice de la liberté d’expression dont toutes les couches sociales  se sont emparées et un moyen de communication incomparable qui a désormais envahi le monde politique comme le monde des affaires.